1. Стороны и состав договора
Частная компания Sauvage Adventure Limited, зарегистрированная в Международном финансовом центре «Астана» (МФЦА), бизнес-идентификационный номер 261040900011, дата регистрации 01 октября 2026 г., адрес: Республика Казахстан, г. Астана, район Есиль, проспект Мәңгілік Ел, здание 55/23, блок C4.4, офис № 334, действует под брендом «Sauvage Adventure» как туристский агент (турагент); Талон о приеме уведомления о начале турагентской деятельности в Республике Казахстан: № KZ22UWG00020101, дата регистрации 06 октября 2026 г. (далее — «Компания»). Сайт Компании: https://sauvageadventure.com. Адрес электронной почты для направления юридически значимых сообщений: [email protected]. Актуальные способы связи с Компанией указаны в разделе «Контакты» на Сайте Компании. «Участник» — физическое лицо, оформляющее участие в программе.
Компания оказывает посреднические услуги турагента: консультирует по выбору услуг и подготовке к поездке, оформляет бронирование, заключает договоры с иностранными туроператорами и иными исполнителями («Партнёр»), получает платежи и перечисляет денежные средства Партнёрам, передаёт документы и информацию и содействует рассмотрению претензий Участника. Предмет договора ограничен посредническими услугами, не являющимися туристским продуктом. Компания не является туристским оператором, не формирует туристский продукт, не объединяет отдельные услуги в тур и не добавляет услуги к туристскому продукту другого лица. Перечень посреднических услуг Компании определяется офертой.
Договор заключается между Компанией и Участником и состоит из индивидуальной оферты и настоящих Условий. Компания заключает его от своего имени. По поручению и за счёт Участника Компания от своего имени заключает договоры с Партнёром на указанные в оферте услуги в пользу Участника; самостоятельное заключение Участником этих договоров не требуется. Партнёр и гиды не становятся сторонами договора, заключенного между Компанией и Участником, лишь в силу упоминания в нём. Договор заключается в порядке, предусмотренном разделом 2 Общих условий. При расхождении индивидуальной оферты с Общими условиями применяются положения индивидуальной оферты.
2. Заявка и заключение договора
Описание программы на сайте является приглашением подать заявку и не гарантирует наличие места. До отправки заявки Участнику доступны для ознакомления и сохранения оферта на выбранную программу, Общие условия, цена, состав услуг и требования к участию. Проставлением отметки в форме заявки на Сайте Компании Участник подтверждает согласие с этими Условиями, ознакомление с Политикой конфиденциальности и предоставляет предусмотренные формой согласия. Такая отметка и подача заявки сами по себе не влекут бронирование места и заключение договора об участии.
После одобрения заявки Компания направляет на адрес электронной почты Участника подтверждение одобрения заявки и уведомление о необходимости внесения предоплаты. Оферта и Общие условия, предоставленные при подаче заявки, остаются доступными для просмотра и сохранения на странице оплаты; повторно направлять их отдельным письмом не требуется. Если Условия изменились, Компания до оплаты прямо сообщает об изменениях, предоставляет новую редакцию и получает отдельное согласие Участника с новой редакцией. Участник вправе отказаться от измененных Условий без платы за отмену еще не заключенного договора. После заключения договора изменения регулируются разделом 5 Общих условий.
Договор заключается, а место Участника в программе считается забронированным в момент получения Компанией предоплаты, указанной в оферте, в установленный срок. Получением предоплаты считается зачисление денежных средств в соответствующем размере на расчетный счет Компании или на расчетный счет уполномоченного лица, уполномоченного Компанией на прием платежей; блокировка суммы на карте или отображение на сайте сообщения об успешной оплате сами по себе недостаточны. Оплата означает акцепт оферты и указанных в ней Общих условий. Компания направляет подтверждение на адрес электронной почты Участника и предоставляет на странице статуса скачиваемый PDF с индивидуальной офертой и ссылкой на неизменяемую принятую редакцию Общих условий. Общие условия являются частью договора и доступны для просмотра и сохранения по этой ссылке. Полная оплата является исполнением заключенного договора и условием допуска к программе, а не моментом его заключения.
Исполнение обязательства по оплате третьим лицом не отменяет согласия Участника с Условиями. При групповой заявке заявитель должен иметь полномочия передавать данные остальных лиц; каждый совершеннолетний Участник лично подтверждает согласие с Условиями и предоставляет необходимые согласия до заключения своего договора. Участие несовершеннолетнего возможно только с письменного подтверждения Компании и с оформлением участия законным представителем.
3. Сумма договора и порядок оплаты
Общая сумма договора, валюта платежа, размер предоплаты и оставшейся части оплаты, сроки и порядок их внесения, а также перечень услуг, включённых и не включённых в общую сумму договора, указываются в оферте. Обязательные сборы и известные дополнительные расходы сообщаются Участнику до заключения договора. Комиссии банка Участника и расходы на конвертацию валюты оплачиваются Участником, если офертой не предусмотрено иное.
Участник перечисляет сумму договора Компании в полном объеме. Общая сумма договора состоит из вознаграждения Компании за посреднические услуги и средств для оплаты услуг Партнёров. Для исполнения поручения Участника Компания заключает договоры с Партнёрами от своего имени и за счёт Участника.
Предоплата вносится не позднее 120 часов после одобрения заявки менеджером Компании, но в любом случае до даты и времени начала программы, указанных в оферте. Дата, время и часовой пояс окончания срока оплаты указываются на странице оплаты; уведомление содержит правило расчёта срока. При непоступлении предоплаты в установленный срок оферта прекращает действие, а заявка Участника отменяется. Платёж, поступивший после истечения срока, не восстанавливает бронирование автоматически: стороны заключают договор на условиях новой оферты либо Компания возвращает платёж в течение пяти рабочих дней со дня его получения.
Оставшаяся часть оплаты вносится не позднее чем за 60 календарных дней до начала программы. Если договор заключён менее чем за 60 календарных дней до её начала, оплата вносится в течение десяти рабочих дней, следующих за днём получения предоплаты, но в любом случае до даты и времени начала программы, указанных в оферте. Иной срок может быть установлен в оферте до внесения предоплаты. Оферта должна содержать срок оплаты или правило его расчёта. При позднем бронировании Компания после получения предоплаты сообщает рассчитанные дату и время оплаты без изменения согласованного срока.
Рабочими днями считаются дни с понедельника по пятницу, кроме официальных праздничных и иных нерабочих дней в Республике Казахстан. При указании времени исполнения обязательства указывается часовой пояс.
При просрочке внесения оставшейся части оплаты Компания уведомляет Участника и устанавливает разумный дополнительный срок с учётом даты начала программы. Если оплата не поступит в этот срок, Компания вправе отказаться от исполнения договора и отменить бронирование. Расчёты с Участником производятся согласно разделу 4 с учётом причин просрочки и императивных норм законодательства Республики Казахстан. Отказ без предоставления дополнительного срока допускается, если до начала программы объективно невозможно устранить нарушение и прекращение договора соразмерно его последствиям.
4. Изменение или отмена программы по инициативе Участника
Участник вправе отменить поручение, направив уведомление сотруднику Компании согласованным способом связи либо на [email protected] с указанием номера бронирования. Срок до начала программы определяется на момент получения уведомления Компанией исходя из даты и времени начала программы, указанных в оферте.
При отмене за шестьдесят календарных дней и более до дня начала программы, указанного в оферте, Компания возвращает внесённые средства за вычетом вознаграждения за надлежащим образом выполненные посреднические услуги и документально подтверждённых расходов по исполнению поручения.
При отмене менее чем за шестьдесят календарных дней до начала программы предоплата не возвращается. Внесённая оставшаяся часть оплаты возвращается за вычетом документально подтверждённых расходов, фактически понесённых Компанией по исполнению поручения и не покрытых удержанной предоплатой. Вознаграждение Компании учитывается в составе удержанной предоплаты и дополнительно не удерживается.
Компания без промедления уведомляет Партнёра об отмене бронирования и принимает необходимые меры для возврата средств. В состав расходов могут включаться суммы, правомерно удерживаемые Партнёром согласно условиям отмены, предоставленным Участнику и согласованным до заключения договора. При расчёте расходов учитываются суммы, возвращённые или подлежащие возврату Компании.
Указанные удержания не применяются при отмене, вызванной нарушением обязательств Компанией. Расходы, обусловленные таким нарушением, на Участника не возлагаются.
Перенос участия или замена Участника допускаются по письменному соглашению с Компанией с учётом условий Партнёра. Дополнительные расходы предварительно согласовываются с Участником.
5. Изменение или отмена программы по инициативе Партнера
Партнёр вправе изменять маршрут, расписание и состав услуг по объективным причинам, включая погодные условия и угрозы безопасности, в пределах условий, согласованных с Участником до заключения договора. Компания без промедления передаёт Участнику полученную информацию об изменениях. Если они требуют изменения поручения Компании, такое изменение согласовывается с Участником.
Решения на маршруте принимают руководитель и гиды Партнёра в пределах своих полномочий. Достижение вершины, прохождение всех участков маршрута, определённые погодные условия и видимость не гарантируются.
При существенном изменении услуг до начала их оказания Компания уведомляет Участника и предлагает согласовать изменённый объём услуг либо отказаться от договора в соответствующей части с отменой соответствующего бронирования. В уведомлении указывается срок для ответа, достаточный с учётом обстоятельств и даты начала программы. Отсутствие ответа не считается согласием.
При отмене услуг Партнёром Компания без промедления требует возврата средств и производит расчёты с Участником согласно разделам 4–6 Условий. Правило о невозвратности предоплаты при отмене по инициативе Участника к такой отмене не применяется. Если отмена вызвана нарушением обязательств Компанией, она возвращает причитающиеся Участнику средства и отвечает за собственное нарушение независимо от получения средств от Партнёра. Отмена из-за недобора группы допускается, только если минимальная численность группы и срок принятия решения об отмене указаны в оферте до заключения договора.
При чрезвычайных обстоятельствах, не зависящих от воли сторон, Компания уведомляет Участника и в пределах своих посреднических обязанностей принимает доступные меры для уменьшения последствий. При отмене услуг до начала их оказания расчёты и возврат средств производятся согласно разделам 4–6 Условий. При прекращении оказания услуг после их начала расчёты за оказанные и неоказанные услуги, а также основания и размер возмещения иных убытков определяются применимым правом.
Зачёт средств, подлежащих возврату, в счёт будущих услуг допускается только с согласия Участника. Билеты, приобретаемые Участником самостоятельно и не подлежащие возврату, рекомендуется приобретать после подтверждения бронирования и возможности проведения поездки. Эта рекомендация не ограничивает установленную законом ответственность Компании.
6. Порядок возврата
Средства, подлежащие возврату Участнику и не перечисленные Партнёру, Компания возвращает в течение пяти рабочих дней, следующих за днём получения уведомления об отмене или возникновения иного основания для возврата.
Если средства перечислены Партнёру и подлежат возврату, Компания без промедления предъявляет Партнёру требование об их возврате. Полученные от Партнёра средства Компания возвращает Участнику в течение пяти рабочих дней, следующих за днём их получения. Компания сообщает Участнику о ходе возврата средств и не вправе задерживать его вследствие собственного бездействия.
Если для возврата необходимы дополнительные платёжные реквизиты, Компания без промедления запрашивает их. Срок возврата продлевается только на время, объективно необходимое для их получения.
Возврат производится лицу, внесшему оплату, тем же способом, которым произведён платёж, если стороны письменно не согласовали иное. Такое согласование не должно необоснованно задерживать возврат. Срок зачисления средств на счёт получателя зависит от банка или платёжной системы. Компания не взимает плату за оформление возврата.
7. Требования к Участнику и сопутствующие риски
Участник обязан оценить соответствие своего опыта и физической подготовки требованиям программы с учётом высоты маршрута, климата, нагрузок и удалённости медицинской помощи. При сомнениях необходима консультация врача. Одобрение заявки Компанией не является медицинским допуском.
В комментарии к заявке Участник сообщает об известных заболеваниях, травмах, аллергиях, принимаемых лекарственных препаратах и ограничениях, которые могут существенно повлиять на безопасность участия или экстренную помощь. Полные сведения об истории заболеваний не требуются. Компания предоставляет необходимые сведения гидам и Партнёру только в объёме, необходимом для выполнения их обязанностей, и на законном основании; дополнительные сведения о состоянии здоровья передаются с использованием защищённых средств связи. О существенных изменениях Участник уведомляет без промедления: до выезда — Компанию, во время программы — гида Партнера или представителя Компании на месте оказания услуг.
Участник в указанные в оферте сроки предоставляет достоверные паспортные сведения и необходимые документы, обеспечивает наличие действительных паспорта, виз и разрешений, а также необходимого страхового покрытия. Страховое покрытие должно охватывать весь период и территорию программы, указанные виды деятельности и высоту, лечение, несчастные случаи, поисково-спасательные работы, эвакуацию и репатриацию в требуемом офертой объёме.
Участник соблюдает законные и обоснованные указания руководителя и гидов Партнёра, правила безопасности и охраны природы, использует требуемое снаряжение и не создаёт угрозу другим. Занятия, связанные с повышенным риском, в состоянии опьянения и сокрытие существенных ограничений по здоровью недопустимы. При объективной угрозе безопасности Партнёр или его уполномоченный руководитель вправе изменить или прекратить участие; решение должно быть обоснованным и соразмерным, с объяснением причин и безопасных вариантов дальнейших действий, когда это возможно. Активный отдых связан с рисками падений, травм, высотной болезни, резкой смены погоды и задержки помощи; возможны тяжёлые последствия и смерть. Участник подтверждает, что ему предоставлена информация о неустранимых рисках программы и он согласен участвовать с учётом этих рисков.
8. Ответственность сторон
Компания отвечает перед Участником за надлежащее исполнение своих посреднических обязанностей и исполняет поручение квалифицированно, с должной заботливостью и осмотрительностью, а также с учетом применимых норм законодательства Республики Казахстан. Она отвечает за достоверность предоставляемой ею информации, должную осмотрительность при выборе Партнёра, правильность бронирования, своевременное перечисление средств, передачу документов и уведомлений и содействие в предъявлении претензий. Компания предоставляет подтверждение исполнения поручения и расчёт полученных и перечисленных средств с подтверждающими документами. Договор с Партнёром не освобождает Компанию от её собственных посреднических обязанностей и ответственности за их нарушение.
Непосредственное оказание услуг Участнику осуществляется указанным в оферте Партнёром; гидов и руководителя маршрута привлекает Партнёр. Компания не принимает на себя оказание услуг по проведению программы, руководству маршрутом или непосредственному оказанию услуг по размещению, перевозке, питанию и сопровождению гидами. Компания не гарантирует исполнение обязательств Партнёром и не отвечает за допущенное им нарушение обязательств, кроме случаев, когда ответственность возлагается на неё императивными нормами законодательства Республики Казахстан или обусловлена её собственным нарушением. Участник вправе направлять претензии Компании без предварительного обращения к Партнёру. При нарушении Партнёром Компания уведомляет Участника, собирает необходимые доказательства, предъявляет требования по заключённому ею договору и по требованию Участника уступает ему права требования, если такая уступка допускается законодательством Республики Казахстан. Самостоятельно приобретённые Участником услуги, не включённые в оферту, не входят в предмет поручения.
Участник отвечает за достоверность сведений и исполнение своих обязательств. Последствия сокрытия существенной информации, отсутствия документов или нарушения Общих условий определяются с учётом доказанной причинной связи, вины и применимого права. Сам факт болезни или травмы не доказывает вину какой-либо стороны. Нарушение обязательств Участником не освобождает Компанию от ответственности за собственные действия или бездействие.
В пределах, допускаемых применимым правом, Компания не отвечает за убытки, не связанные с нарушением её обязательств, убытки, наступление которых Компания не предвидела и не могла предвидеть при заключении договора, и упущенную выгоду от коммерческой деятельности Участника. Эти ограничения не применяются к ответственности Компании за причинение смерти или вреда здоровью по неосторожности Компании или лиц, за действия которых она отвечает, а также за мошенничество или умышленное нарушение обязательств. Права Участника, ограничение которых договором не допускается применимым правом, сохраняются независимо от этих Условий.
9. Сайт и юридически значимые уведомления
Материалы сайта разрешается использовать для личной подготовки к программе. Запрещены нарушение работы сайта, обход защиты, использование чужих данных и коммерческое копирование материалов, охраняемых применимым законодательством об интеллектуальной собственности, без разрешения правообладателя. Ограничение доступа при неправомерном использовании сайта не прекращает договорные права Участника.
Договор заключается исключительно путём акцепта оферты посредством внесения предоплаты в установленный срок. Момент заключения договора определяется поступлением предоплаты Компании. Обмен документами и их подписание для заключения договора не требуются.
Участник указывает действующий адрес электронной почты и своевременно сообщает о его изменении. Компания направляет на этот адрес подтверждения, уведомления об оплате и юридически значимые сообщения. Экземпляр заключённого договора предоставляется для скачивания на странице статуса в порядке, предусмотренном разделом 2. Компания использует адрес [email protected] или иной адрес, указанный в оферте.
Обмен сообщениями с указанных адресов электронной почты допускается для согласования изменений договора, направления уведомлений о его прекращении и подписания иных документов, связанных с его исполнением, кроме случаев, когда применимое право требует иной формы или способа подписания. Сообщение должно позволять определить отправителя и ясно выражать его волю. Приложенный документ считается подписанным отправителем, если сообщение содержит прямое согласие с ним и позволяет однозначно определить документ. Дополнительное подписание на бумаге или с использованием ЭЦП в этих случаях не требуется. Переписка сама по себе не является акцептом оферты.
Каждая сторона обеспечивает сохранность данных доступа к своей электронной почте и без промедления уведомляет другую сторону об утрате доступа или получении доступа посторонними лицами. Сообщения с согласованного адреса считаются исходящими от соответствующей стороны, пока не доказано иное.
При техническом сбое или обнаружении явной ошибки в данных либо платеже сторона без промедления уведомляет другую сторону для устранения сбоя или исправления ошибки. Эти обстоятельства не дают права произвольно изменять заключённый договор.
10. Претензии, применимое право и редакции
О проблеме на маршруте следует своевременно сообщить представителю Компании или гиду Партнера для принятия мер. Претензии направляются Компании на адрес электронной почты cs@sauvageadventure.com с указанием номера бронирования и описанием обстоятельств. Компания рассматривает обращение в разумный срок и при необходимости взаимодействует с Партнёром и другими исполнителями.
По соглашению Компании и Участника к договору и отношениям по настоящим Условиям применяется право МФЦА, включая правила МФЦА о договорах (AIFC Contract Regulations). Споры, связанные с договором, могут быть переданы на рассмотрение Суда МФЦА. Согласование применимого права и рассмотрения споров Судом МФЦА не ограничивает права потребителя, предусмотренные императивными нормами законодательства Республики Казахстан, включая право обратиться в иной компетентный суд. Применимые требования публичного права, в том числе в сфере туристской деятельности и законодательства страны оказания услуг, также подлежат соблюдению.
Русский и английский тексты настоящих Условий должны совпадать по содержанию. Участнику предоставляется текст на выбранном им языке; расхождения не толкуются в ущерб правам потребителя, предусмотренным императивными нормами применимого права. Применяется редакция, действовавшая и принятая Участником при заключении договора; обновление сайта не меняет её автоматически. Недействительность отдельного условия договора не влечёт недействительность остальных условий, если договор может исполняться без этого условия.